Le presenti Condizioni di Vendita (di seguito, le “Condizioni”) disciplinano l’acquisto, tramite l’applicazione digitale A-MARA Holix (di seguito, l’“App”) e/o presso la sede fisica, dei servizi e dei prodotti erogati da:
A-MARA Holix S.r.l.
Sede legale: Via Mario Pagano 19, 20145 Milano (MI)
Email: info@amaraholix.it – PEC: amaraholix@legalmail.it
Sito web: amaraholix.it
(di seguito, “A-MARA Holix” o lo “Studio”)
A-MARA Holix eroga attività riconducibili alle Discipline Bio-Naturali (DBN) ai sensi della L.R. Lombardia n. 2/2005 e non svolge attività sanitaria, diagnostica o terapeutica. Le informazioni sul Titolare, richieste dall’art. 49 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per i contratti a distanza, sono integrate nella presente sezione e nella scheda “Chi siamo” dell’App.
Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati da clienti privati (consumatori) tramite l’App o presso lo Studio: lezioni singole/drop-in, carnet, pacchetti, membership/abbonamenti, programmi tematici (es. Stress, Sonno, Postura, Energia, Consapevolezza, Focus. Equilibrio femminile, ecc.), trattamenti individuali, , acquisto di Prodotti.
Le presenti Condizioni si affiancano, senza sostituirle, alle Condizioni di Utilizzo della Piattaforma e alla Informativa Privacy dell’App, che l’Utente è tenuto ad accettare separatamente in fase di registrazione.
3.1 La selezione di un Servizio o Prodotto, la compilazione dei dati richiesti e il completamento del pagamento tramite l’App costituiscono proposta di acquisto da parte dell’Utente.
3.2 Il contratto si intende concluso nel momento in cui l’App conferma l’ordine (conferma a schermo e/o via email/notifica push), previa accettazione esplicita e non pre-selezionata delle presenti Condizioni tramite apposita casella di spunta (“Ho letto e accetto i Termini e Condizioni di Vendita”), secondo il meccanismo di c.d. click-wrap agreement.
3.3 Prima della conclusione dell’acquisto, l’App mette a disposizione dell’Utente, in modo chiaro e comprensibile ai sensi dell’art. 49 Codice del Consumo: le caratteristiche principali del Servizio/Prodotto, il prezzo totale comprensivo di imposte, le modalità di pagamento, l’esistenza (o l’esclusione, con relativa motivazione) del diritto di recesso, e un riepilogo prima della conferma d’ordine (art. 51, comma 2, Codice del Consumo).
3.4 A-MARA Holix conserva evidenza elettronica dell’accettazione (data, ora, versione delle Condizioni accettate, identificativo account) e ne rende disponibile copia all’Utente su richiesta, tramite l’area “Documenti” dell’App o via email.
3.5 Le Condizioni sono inoltre disponibili in ogni momento in formato scaricabile/stampabile all’interno dell’App, in conformità all’art. 51, comma 3, Codice del Consumo.
L’acquisto tramite App richiede la creazione di un account personale. L’Utente garantisce la veridicità dei dati forniti e la riservatezza delle proprie credenziali, secondo quanto già previsto dalle Condizioni di Utilizzo della Piattaforma.
A titolo indicativo e non esaustivo, A-MARA Holix rende disponibili tramite l’App:
Le caratteristiche, il prezzo, la durata e le condizioni specifiche di ciascun Servizio/Prodotto sono indicate nella relativa scheda descrittiva sull’App, che integra le presenti Condizioni generali.
6.1 I prezzi sono indicati in Euro e si intendono comprensivi di IVA e di ogni imposta applicabile ai sensi di legge, salvo diversa indicazione per i rapporti in cui l’Utente agisca come soggetto IVA.
6.2 Il pagamento avviene tramite i metodi resi disponibili in App (carta di credito/debito, altri strumenti di pagamento elettronico integrati) o, per gli acquisti effettuati in loco, tramite i metodi disponibili presso lo Studio. Il pagamento tramite App è gestito da fornitori di servizi di pagamento terzi, che operano secondo i propri termini e con i propri standard di sicurezza (es. PCI-DSS); A-MARA Holix non memorizza i dati completi della carta di pagamento.
6.3 A conclusione dell’acquisto, l’Utente riceve conferma d’ordine e, ove dovuto, fattura o documento fiscale equivalente, ai riferimenti indicati in fase di registrazione.
6.4 A-MARA Holix può aggiornare il listino prezzi in ogni momento; le variazioni non incidono sugli acquisti già perfezionati né sulle sessioni residue di pacchetti/carnet/membership già pagati.
7.1 Validità: ogni pacchetto/carnet ha una data di scadenza comunicata in modo chiaro al momento dell’acquisto nella relativa scheda App. Le sessioni non utilizzate entro tale data si intendono decadute, salvo i casi di estensione previsti dall’art. 10.
7.2 Non trasferibilità: i pacchetti, carnet e membership acquistati sono personali e non cedibili a terzi, salvo autorizzazione scritta di A-MARA Holix.
7.3 Membership/Abbonamenti a rinnovo automatico: le formule in abbonamento prevedono, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto, il rinnovo automatico mensile con addebito ricorrente sullo strumento di pagamento associato all’account, fino a disdetta da parte dell’Utente. Salvo diversa indicazione nella scheda del singolo abbonamento, la membership prevede un periodo minimo di permanenza di 3 (tre) mesi dalla data di sottoscrizione, decorso il quale l’Utente può disdire il rinnovo secondo quanto previsto alla successiva lett. a).
7.4 Disponibilità posti: la disponibilità dei posti in classe non è garantita in assoluto; è responsabilità dell’Utente prenotare tempestivamente tramite App. La titolarità di un pacchetto/membership attivo non garantisce automaticamente un posto in ogni singola sessione.
8.1 Le prenotazioni delle lezioni/sessioni si effettuano esclusivamente tramite App.
8.2 Preavviso di cancellazione: l’Utente può cancellare gratuitamente una prenotazione fino a 24 (ventiquattro) ore prima dell’orario di inizio previsto, tramite App. La sessione prenotata (o il relativo credito/ingresso) viene ripristinata nel proprio pacchetto/carnet/membership.
8.3 Cancellazione tardiva e no-show: le cancellazioni effettuate oltre il termine di cui all’art. 8.2, così come la mancata presentazione senza cancellazione (“no-show”), comportano la perdita della sessione/credito corrispondente.
8.4 Per eventi e workshop con numero di posti limitato e/o acquisto non frazionabile, la relativa scheda App può prevedere condizioni di cancellazione specifiche, che prevalgono sul presente articolo in quanto più specifiche.
9.1 Fatte salve le eccezioni di cui all’art. 9.2, l’Utente che agisca in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza tramite App entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto, senza necessità di fornire motivazione, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, esercitando il recesso tramite comunicazione scritta ad A-MARA Holix (anche tramite l’apposita funzione App, ove disponibile) o tramite il modulo tipo di recesso.
9.2 Il diritto di recesso non si applica, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, in particolare:
9.3 Per gli acquisti di pacchetti/carnet/membership privi di una sessione con data già fissata al momento dell’acquisto, il diritto di recesso di cui all’art. 9.1 si applica per intero, fatto salvo quanto previsto dall’art. 9.2, lett. a) qualora l’Utente richieda e utilizzi il Servizio (es. prenoti e frequenti una sessione) prima della scadenza dei 14 giorni: in tal caso A-MARA Holix potrà trattenere un importo proporzionale ai Servizi già resi fino alla comunicazione del recesso, ai sensi dell’art. 57 Codice del Consumo.
9.4 In caso di recesso validamente esercitato, A-MARA Holix rimborsa quanto dovuto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo con l’Utente.
10.1 Fuori dai casi di legittimo esercizio del diritto di recesso (art. 9) o di diversa previsione inderogabile di legge, i pagamenti effettuati per Servizi e Prodotti non sono rimborsabili in denaro.
10.2 Nei seguenti casi, in luogo del rimborso, A-MARA Holix riconosce all’Utente, a propria scelta, un credito d’importo equivalente o una estensione della validità del pacchetto/carnet/membership interessato:
10.3 Resta ferma per l’Utente consumatore ogni azione o rimedio previsto in modo inderogabile dalla legge (es. per inadempimento imputabile ad A-MARA Holix), che non può essere limitato dalla presente politica.
11.1 A-MARA Holix può cancellare o riprogrammare lezioni, sessioni o eventi per motivi organizzativi, indisponibilità degli istruttori o cause di forza maggiore, dandone comunicazione tramite App con il maggior preavviso possibile.
11.2 In tali casi, A-MARA Holix offre, a propria scelta e senza costi aggiuntivi per l’Utente, una sessione sostitutiva, un credito equivalente o l’estensione della validità del pacchetto/membership interessato, fatto salvo quanto previsto dall’art. 9 per il diritto di recesso legale.
11.3 Le chiusure programmate dello Studio (es. festività, ferie) sono comunicate tramite App, sito web e canali social con almeno 1 (un) mese di anticipo, salvo chiusure imposte da cause di forza maggiore.
12.1 L’Utente dichiara e accetta quanto segue:
12.2 Resta fermo quanto previsto dall’art. 4 delle Condizioni di Utilizzo della Piattaforma in tema di oggetti personali.
13.1 Il marchio “A-MARA Holix”, il metodo, i programmi, i contenuti testuali, audio e video, i materiali e ogni altro contenuto reso disponibile tramite l’App sono di proprietà esclusiva di A-MARA Holix S.r.l. o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale (L. 633/1941 e succ. mod.) e di marchi.
13.2 L’acquisto di un Servizio o Prodotto attribuisce all’Utente una licenza d’uso personale, non esclusiva, non trasferibile e limitata alla fruizione strettamente individuale dei contenuti, senza alcun diritto di riproduzione, comunicazione al pubblico, distribuzione, rivendita o sfruttamento commerciale, salvo autorizzazione scritta di A-MARA Holix.
Il trattamento dei dati personali dell’Utente, inclusi eventuali dati relativi allo stato di salute rientranti nelle categorie particolari di cui all’art. 9 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), è disciplinato dall’Informativa Privacy resa disponibile e accettata separatamente in App, che l’Utente è invitato a consultare prima di ogni acquisto.
15.1 Per qualsiasi reclamo o richiesta di assistenza relativa agli acquisti, l’Utente può contattare A-MARA Holix all’indirizzo [inserire email assistenza]. A-MARA Holix si impegna a rispondere entro un termine ragionevole, indicativamente entro [inserire numero] giorni lavorativi.
15.2 Fermo restando il diritto dell’Utente consumatore di adire l’autorità giudiziaria competente, le parti possono ricorrere, su base volontaria, a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti negli elenchi previsti dal Codice del Consumo.
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., in quanto applicabili, e in un’ottica di trasparenza rafforzata verso il Consumatore ai sensi degli artt. 33 e ss. del Codice del Consumo, l’Utente dichiara di aver letto con particolare attenzione e di approvare specificamente, tramite apposita casella di spunta dedicata in App, le seguenti clausole: art. 7.3 (rinnovo automatico, vincolo minimo di permanenza di 3 mesi e disdetta della membership); art. 8 (termini di cancellazione e no-show); art. 9.2 (limitazioni ed esclusioni al diritto di recesso); art. 10 (politica di rimborso: credito/estensione in luogo del rimborso in denaro); art. 12 (esenzione di responsabilità per l’attività fisica); art. 17 (foro competente).
Resta fermo che, ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. u), del Codice del Consumo, nessuna delle clausole sopra indicate può comportare una deroga al foro competente inderogabilmente riconosciuto al Consumatore, né una limitazione dei diritti che la legge riconosce inderogabilmente al Consumatore stesso.
17.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
17.2 Per l’Utente che agisca in qualità di consumatore, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. u), del Codice del Consumo, con espressa esclusione di qualsiasi foro diverso, anche se indicato altrove nella documentazione di A-MARA Holix.
17.3 Per i rapporti in cui l’Utente non agisca come consumatore, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.
A-MARA Holix può aggiornare le presenti Condizioni per adeguamenti normativi, organizzativi o commerciali. Le modifiche sono comunicate tramite App e/o email con congruo preavviso e si applicano agli acquisti successivi alla loro entrata in vigore; agli acquisti già perfezionati continuano ad applicarsi le Condizioni accettate al momento dell’acquisto, salvo che la modifica sia imposta da norme di legge sopravvenute.
